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外匯買賣及定期存款服務(外幣): 線上對話服務會在星期一至五辦公時間內提供(公眾假期除外)。辦公時間後，你仍然能夠向我們發送信息，我們將會在下一個營業日回覆你的查詢。 線上對話服務是一個免費的線上平台，您可以向我們發送即時訊息。 只要擁有大眾銀行（香港）網上理財或PBHK Digi戶口的客戶便能享用此服務。 線上對話服務支援英文、繁體中文及簡體中文。 您只可以查看上一次的對話記錄。 可以。你只需透過互聯網並配置我們建議的瀏覽器登入我們的網址： "www.publicbank.com.hk" 進入"大眾銀行網上銀行服務"即可以於世界各地使用大眾銀行個人 / 商務網上理財服務。
如果我按下一個"按鈕"或"圖示"後，電腦沒有反應，我應該怎樣做？ 互聯網的運作會受調解器速度、電話線路，伺服器工作量等因素影響。有時速度稍慢亦無可避免。閣下如遇到上述問題，請稍作等候，避免重覆按下同一個按鈕。 在一般的情況下，當你輸入所有指示的資料後，我們會提示你確認指示。指示一經確認，系統會附上一個參考編號，表示你的指示已被接納。如交易需要多重批核，系統將於批核過程中顯示一個"T"字頭的交易編號(例"T00000001") 以作參考。 如有需要，你亦可以翻查戶口交易紀錄或"批核記錄查詢" (只適用於商務及聯名客戶) 作進一步的確定。
如通訊受到干擾，你可以翻查你的戶口交易紀錄或"批核記錄查詢" (只適用於商務及聯名客戶)，查看你的指示是否已被接納。如再有需要，你可以在辦公時間內致電我們的網上理財熱線(852) 2541-9206 或聯絡線上客服查詢。 互聯網的運作會受電話線路繁忙，伺服器工作量等因素影響。有時候速度稍慢亦無可避免，請耐心等候運作完成。 您可以透過「網上理財」內的「每日限額查詢」服務查詢各類網上交易/申請的每日最高限額。
我在大眾銀行網上理財服務辦理轉賬至已登記的本行第三者戶口，請問這本行之第三者戶口何時能收到和可動用那筆款項？ 在網上理財服務辦理轉賬是"即時"運作的，並可即時運用。當你按下"確定"轉賬時，款項已經由你的支賬戶口轉至已登記的第三者戶口內，而且不能取消。 轉數快為香港銀行同業結算有限公司所提供之快速支付系統服務，是一個全面連接銀行的實時支付平台。客戶可利用流動電話號碼、電郵地址及/或快速支付系統識別碼進行24x7之資金轉賬服務。 客戶可使用流動電話號碼、電郵地址、快速支付系統識別碼或香港身份證號碼作為識別代號以連接銀行賬戶收款，客戶可向付款方提供識別代號，而不需披露客戶的銀行賬戶號碼。 個人賬戶可選擇香港身份證號碼作為您的識別代號，便可收取由機構、企業及香港特區政府支付及轉賬給您的款項。
使用流動電話號碼/電郵地址/香港身份證號碼作為識別代號，您需要在大眾銀行登記相關資料。
個人賬戶最多可登記四個識別代號（即一個流動電話號碼及一個電郵地址及一個香港身份證號碼及一個快速支付系統識別碼）。
閣下可親臨本行任何分行更改用作識別代號的流動電話號碼或電郵地址。
我更改了在大眾銀行的流動電話號碼或電郵地址後是否需要重新登記「轉數快–賬戶綁定服務」？ 需要， 如您更改已用作識別代號的流動電話號碼或電郵地址，當更改生效時舊識別代號的登記 (即舊流動電話號碼或舊電郵地址即舊流動電話號碼或舊電郵地址)將會自動被取消。如您希望繼續使用該服務，則需使用新的流動電話號碼或電郵地址重新登記「轉數快–賬戶綁定服務」。
您可經大眾銀行網上理財的「賬戶綁定摘要」頁面或透過PBHK Digi「轉數快–賬戶綁定服務」功能更改收款賬戶及預設收款銀行。 如您的識別代號選擇了大眾銀行為預設收款銀行，當付款人使用識別代號轉賬給您時，轉賬的資金將自動存入您的大眾銀行指定賬戶。而不需輸入指定銀行或賬戶接收轉賬的資金。請注意，若您將大眾銀行設定為預設收款銀行，您將無法在大眾銀行更改預設收款銀行設定。 如閣下欲更改此識別代號的預設收款銀行設定可到其他銀行。
更新的資料將會在您所設定的生效日期更新。 請注意，生效日期應在設定日期起之三個月內。 一般情況下登記的「轉數快–賬戶綁定服務」只需幾秒便生效，您可於「賬戶綁定摘要」頁面檢視登記的狀態。 如使用流動電話號碼作識別代號，是否只能使用香港流動電話號碼登記「轉數快–賬戶綁定服務」？ 是， 登記「轉數快–賬戶綁定服務」僅適用於香港的流動電話號碼。 一個識別代號最多可登記兩個存款賬戶，一個港幣賬戶及一個人民幣賬戶。 在任何情況下，流動電話號碼或電郵地址或快速支付系統識別碼或香港身份證號碼至少登記一個存款賬戶(港幣或人民幣)為收款賬戶。 現時除港幣之外您還可選擇人民幣賬戶收款。 「轉數快–賬戶綁定服務」綁定賬戶僅接受有效的港元或人民幣的儲蓄或往來賬戶。 可以，在大眾銀行不同的識別代號可綁定相同的賬戶收款。 不可以。「轉數快–賬戶綁定服務」只能經網上理財服務 / PBHK Digi登記。 我是否可以在網上理財服務/ PBHK Digi刪除已在其他銀行登記 (流動電話號碼或電郵地址)的識別代號記錄? 可以，您可於網上理財的「賬戶綁定摘要」中的「檢視其他銀行的「轉數快」登記資料」或PBHK Digi的「轉數快–賬戶綁定服務」功能取消您在其他銀行登記的轉數快記錄。 請注意，此功能僅適用於同在大眾銀行登記為識別代號的流動電話號碼及電郵地址。 如果我刪除了在大眾銀行的識別代號，預設收款銀行的設定會被影響嗎？ 使用流動電話號碼或電郵地址登記的識別代號並設定大眾銀行為收款銀行，當該在大眾銀行登記的識別代號被刪除後，該識別代號在其他銀行最新登記的會被自動設定為收款銀行。
使用電郵地址或流動電話號碼或香港身份證號碼登記作為識別代號的，您可經大眾銀行網上理財服務 / PBHK Digi的「轉數快–賬戶綁定服務」重新登記賬戶綁定服務。
可以，您可在網上理財的「賬戶綁定摘要」或PBHK Digi的「轉數快–賬戶綁定服務」頁面查看每個識別代號的登記狀態。 您還可在同一頁面登記，刪除或修改識別代號的設定。 現時登記使用「轉數快-賬戶綁定服務」是豁免收費的。 您可按此瀏覽快速支付系統之條款及細則。 你可選擇本行支援的兩個繳費平台：香港銀行同業結算服務有限公司的「電子賬單」或「銀通系統」，以繳付賬單。 兩個繳費平台各自有其之商戶名單，你可因應所需繳付的賬單商戶而作出選擇。 如透過本行兩個繳費平台繳交費用時，我是否需要接受「網上理財服務協議」以外之其他有關條款？
「銀通系統」
於 首次 使用「銀通系統」時，你無須再接受其他有關之條款及細則即可使用此服務。
「電子賬單」
於 首次 使用「電子賬單」繳費時，你需要閱讀及接受有關之條款及細則才可以使用此服務。
「銀通系統」
如果有關之繳款指示是於星期一至星期五下午7時30分或之前進行（香港公眾假期除外），有關之交易將於同一天執行。如果有關之交易指示是於上述之時間後才進行或因特別情況（如八號或以上颱風訊號），有關之交易將於下一個香港之 工作天 執行。
「電子賬單」
如果有關之繳款指示是於星期一至星期五中午12時或之前進行（香港公眾假期除外），有關之交易將於同一天執行。如果有關之交易指示是於上述之時間後才進行或因特別情況（如八號或以上颱風訊號），有關之交易將於下一個香港之 結算日 執行。
「銀通系統」
「銀通系統」提供繳付賬單服務至其支援之商戶。 「電子賬單」
「電子賬單」服務提供繳付賬單服務至其支援之商戶並提供一個整固平台讓商戶發放電子賬單，讓其客戶可透過網上理財以接收、瀏覽賬單及繳付有關之費用。主要服務如下︰
是的。兩個繳費平台是共用「繳付賬單」之每日限額。
「銀通系統」
「銀通系統」暫不支援登記賬單。 「電子賬單」
你可於網上理財登記有關商戶之賬單種類以供日後接收電子賬單及繳費之用。
「銀通系統」
可以。你可在本行預先登記本行或其他銀行之基本信用卡賬戶或第三者信用卡賬戶，令你毋須使用短訊密碼繳付某類賬單。 「電子賬單」
「電子賬單」暫不支援預先登記服務。你可能需要使用短訊密碼繳付某類賬單。
「銀通系統」
你可捐款至「銀通系統」支援之慈善團體。 「電子賬單」
你可捐款至慈善團體，並透過網上渠道收取由商戶稍後提供之收據。收據發出之時間由個別商戶決定。
「銀通系統」及「電子賬單」
於繳付賬單時，兩者均無須手續費。
「銀通系統」
當繳付賬單時，你可以建立及儲存屬於自己的賬單範本，並於下次繳付同一商戶之賬單類別時使用。 「電子賬單」
「電子賬單」暫不支援建立賬單範本。
「銀通系統」及「電子賬單」
於繳費指示完成時，螢幕會顯示一個參考編號以表示你的指示已被接納。你亦可於「查詢網上理財交易紀錄」頁面內查詢該指示之交易狀態。 當你輸入所有指示的資料後，系統會提示你"確定"指示。在你仍然未"確定"指示之前，你可以取消是項交易。但是，若指示一經確認，系統會附上一個參考號碼，表示你的指示已被接納，交易就不能取消。 大眾銀行網上理財服務是完全免費及沒有年費的。當然，有些特別交易是需要收費的。詳情請按此及後選擇「一般銀行服務」。此外，如轉賬至本地其它銀行戶口，受款銀行可能會收取額外手續費，並於受款戶口及轉賬款項中扣除。有關詳情，請參考有關受款銀行的收費細則。 你可透過以下途徑聯絡本行職員： (1) 於辦公時間致電本行電子銀行服務熱線(852) 2541-9206； (2) 按「聯絡線上客服」按鈕。 (2) 關於商務網上理財
商務網上理財的用戶類別共有3種，分別為商業管理人、簽署人A\B\C 及普通用戶。 查詢詳情，請參閱 "商務網上理財 - 服務指南"。 於簽署人批核交易後，簽署人之用戶姓名及登入名稱將載錄於"批核記錄查詢" 。 不可以。商務網上理財暫未能提供是項服務。提交人需要直接通知簽署人以批核有關交易。 透過"查詢活動記錄"，商業管理人可查閱於90日內所有用戶於商務網上理財上之行政管理及交易記錄。 交易提交人可於"批核記錄查詢"查閱交易狀況。 以下為幾點主要原因:
「網上理財」的支薪服務提供有效能的管道支付薪金給予貴公司的僱員及可轉賬至本港任何一間銀行賬戶。 申請支薪服務，手續簡單，只須簡選及填妥商務「網上理財」服務申請表的支薪服務及每日限額。再由「網上理財」的商業管理人去指定僱員去處理公司的支付薪金職務。 您可透過商務「網上理財」的支薪服務處理每日高達港幣2,000,000元或自訂的每日限額。 登記商務「網上理財」的支薪服務及轉賬至大眾銀行(香港)賬戶是免費的。但我們會收取港幣 2 元為每項轉賬至本港其他銀行賬戶費用。 閣下可於「預設指示」執行日前一天或之前，在服務時間內，登入網上銀行更改或取消已設立的「預設指示」。 「支薪服務」之服務時間(以香港時間為準)如下:
如果收款人賬戶是大眾銀行(香港)賬戶，收款人將可在下一個工作天收到轉賬金額。至於非本行的賬戶，收款人將需時約兩個工作天才能收到轉賬金額。 請參考以下:
{交易記錄總數}
例子: 3 你可透過以下途徑聯絡本行職員： (1) 於辦公時間致電本行電子銀行服務熱線(852) 2541-9206； (2) 按「聯絡線上客服」按鈕。
您可於登入網上理財後自行設定一個用戶名稱。用戶名稱須為8至16個位字元，包括數字（0-9）、字母（A-Z）、「_」、「-」、「.」，而當中必須包含最少1個英文字母。
請注意，用戶名稱一經設定後，將 不能更改 。若 閣下於第一次登入時未能即時想出心儀的用戶名稱， 閣下可選擇「下次登入時才設定」來跳過設定，「設定用戶名稱」提示將於下次登入時提醒 閣下。
如果忘記了網上理財 / PBHK Digi的用戶名稱，我應該怎樣做？ 如果忘記了用戶名稱，您仍可使用網上理財賬戶號碼登入網上理財 / PBHK Digi。
如果忘記了網上理財 / PBHK Digi的密碼，我應該怎樣做？
個人賬戶︰ 如您持有1) 香港身份證或護照、2) 自動櫃員機卡及3) 於本行已登記香港手提電話號碼以接收一次性短訊密碼，您可於網上理財的登入頁面點選「忘記密碼」以重設密碼。否則請於辦公時間內親臨本行任何一間分行辦理補發新密碼手續。於核實您的身份後，您會即時收到新密碼，並可於約3個工作天後再次使用網上理財服務 / PBHK Digi。
是的。當您成功申請我們的網上理財或報失密碼後，並收到您的"首次"密碼時，請遵照指示更改您的密碼，新設定的密碼必需為8至16個位數字或英文字母，而當中包含最少1個英文字母及1個數字（只接受0-9，A-Z及a-z）。如設定商務賬戶的字母密碼時，新的密碼必需為6個位英文字母（A – J）。每隔一段時間更改密碼會給您更佳保障。 假若我的大眾銀行網上理財及PBHK Digi戶口被凍結，我應該怎樣做？ 若你連續輸入三次錯誤的密碼，你的大眾銀行網上理財及PBHK Digi戶口將會被凍結。
你應留意以下保管密碼需注意之事項：
短訊密碼是一項保安功能，每當你於大眾銀行個人網上理財進行一些由香港金融管理局界定為高風險的交易時，我們會透過短訊形式傳送一個隨機產生的短訊密碼到你的已登記之流動電話號碼，以作額外保安核證之用。 如欲了解更多，請按此處下載香港銀行公會之「網上銀行 - 利用雙重認證，保障資金安全」小冊子。 你可以於辦公時間內到我們任何一間分行填寫「大眾銀行電子銀行服務(登記/修改/取消)申請表格」登記或更改你的流動電話號碼。在正常情況下，我們將在收到你的申請表格後三個工作天內處理你的申請。 當你於輸入交易資料的版面按下「確認」，我們便會即時傳送短訊密碼給你。在正常情況下，你將於一分鐘內收到短訊密碼。我們不能保證短訊之傳送及接收，因網絡交通繁忙或網絡公共設施均可能會導致短訊傳送及接收有所延誤。 不可以，我們並不接納固網電話號碼以接收短訊密碼之登記。 如果你是通過中文版本之服務平台登入「大眾銀行網上理財」/ PBHK Digi，我們便會傳送繁體中文字的短訊到你的流動電話，假若你的流動電話並不支援中文字元，便有機會出現亂碼的情況。詳情請向你的電訊商查詢，或參閱你的流動電話型號之用戶指南。 我們會把短訊密碼傳送至你在本行所登記的本地流動電話號碼。然而，短訊傳送須依靠你的電訊商的支援。你的電訊商可能會對接收國際短訊收取費用或甚至不支援接收國際短訊。詳情請向你的電訊商查詢。 請注意自2011年10月31日起，由本行網上理財服務發出之「短訊密碼」及其有關之短訊，只會發送到 閣下預先登記的流動電話號碼。即使 閣下使用本港電訊商提供的「短訊轉發服務」，上述之「短訊密碼」及其有關之短訊亦不會被轉發。 如你不能接收短訊密碼，其原因可能是: 1. 你沒有登記流動電話號碼
2. 你登記的流動電話號碼不正確
3. 你的流動電話或SIM卡記憶容量已滿/不足夠
4. 你關掉了流動電話/離開了電訊網絡覆蓋範圍
5. 你身處海外或正使用不支援國際短訊的電訊商
如果使用大眾銀行網上理財服務, 個人電腦的瀏覽器有什麼要求?
我們現時提供三層的保安措施以保障顧客的資料 ：
我們在系統裝置使用了多種安全保護系統。除通訊以外亦採用了國認際可的保安加密技術(SSL)256位元加密系統,對於顧客的用戶號碼、密碼、和交易詳細資料也加強保謢,包括1024位元RSA及256位元-Triple-DES, 保証其他人不可接觸到顧客的資料。
避免賬戶資料被盜取，網上理財服務設有閒置時限。當瀏覽器在20分鐘內沒有活動時，顧客的瀏覽器將被自動終止運作。而且,我們亦已加強線上會議控制 (session control)以保証每宗交易必須為同一登記用戶。這確保當顧客離開了電腦時，顧客的個人的資料將不被其它人竊取。
我們非常關心及小心處理閣下網上理財的資料。我們的系統設有以強勁硬體及軟件而做成的防火牆(FIREWALL)，以分隔開銀行的內置系統。大眾銀行網上理財系統設於獨立限制進入的區域。
如要使用PBHK Digi，您必須擁有本行有效及已啟動的網上理財戶口、於本行已登記有效的香港流動電話號碼、於本行已登記有效的電郵地址及於用戶的流動裝置安裝PBHK Digi應用程式以完成註冊及綁定流動裝置程序。註冊及綁定流動裝置程序需要6小時才會完成。 使用PBHK Digi是免費的。不過，您有可能需要就PBHK Digi內使用到的數據、短訊及／或電話向您的網絡或其他相關供應商支付一定費用。 為提供最佳的客戶體驗及保障，PBHK Digi目前只支援iOS 12.0 或以上及Android 8.0或以上作業系統。 合資格流動裝置為本行不時指定並可與PBHK Digi及生物認證服務相容的流動裝置。請瀏覽本行網站以取得最新合資格流動裝置的要求。 您不需要為PBHK Digi設定密碼。您可以輸入網上理財賬戶號碼 / 用戶名稱及密碼以登入PBHK Digi。 一般而言，於PBHK Digi成功註冊後可以一直使用；除非： (一) 您解除綁定；或 (二) 您終止網上理財；或 (三) 您的PBHK Digi基於安全原因被本行終止或停用 若您的PBHK Digi因上述任何原因被終止的話，請再次註冊PBHK Digi，於辦公時間內致電本行電子銀行服務熱線(852) 2541 9206 或親臨本行任何一間分行查詢。 不可以。PBHK Digi現時只適用於個人戶口的客戶。 您可以於PBHK Digi內的小額轉賬設定更改您於網上理財已登記的港元／人民幣賬戶作為預設支賬戶口。 您可以透過「網上理財」內的「每日限額查詢」服務查詢各類交易/申請的每日最高限額。 該限額於PBHK Digi與網上理財共同享用。 至於小額轉賬之每日限額，客戶可透過PBHK Digi或網上理財設定，最高限額為港幣10,000或等值。 你可以透過網上理財的「註冊及設定 – 管理網上戶口」服務管理PBHK Digi的戶口，PBHK Digi會顯示與網上理財相同的戶口。 可以。您需要親臨本行任何一間分行更改本行紀錄內的流動電話號碼及重新註冊PBHK Digi。 若您想透過另一流動裝置使用此服務，您需要於新流動裝置安裝PBHK Digi，並重新完成註冊程序。 但是，當您於新流動裝置完成註冊PBHK Digi大眾銀行支付後，舊流動裝置的PBHK Digi大眾銀行支付將不可再使用。每一位客戶只可同時於一部流動裝置上使用PBHK Digi大眾銀行支付。 使用二維碼付款：
使用二維碼收款:
沒有，PBHK Digi可顯示您的所有聯絡人。 您應避免與他人分享使用您的身份及裝有PBHK Digi的流動裝置。 您應避免使用任何容易被猜到的密碼及定期遵照「電子銀行」保安須知以更有效保障閣下。 若您懷疑您的流動裝置被入侵，您應立即停止於該手機使用PBHK Digi並立即移除PBHK Digi 。 您應適時查閱SMS短訊及／或電子郵件及檢查您的交易紀錄以警覺有否任何不尋常的交易。如發現不尋常的交易，請立即告知大眾銀行。 您可以在PBHK Digi的「資產摘要」下查看60日內的交易記錄。所有已完成交易亦會記錄在您的銀行月結單上。 由於 PBHK Digi與網上理財的密碼是相同的，因此您可以於網上理財/ PBHK Digi更改登入密碼。 若您丟失您的手機，您必須立即通知大眾銀行以停用PBHK Digi服務。
您可以登入個人 / 商務網上理財 / PBHK Digi 查閱電子結單 / 電子通知書。 請按此查閱現時提供電子結單 / 電子通知書的戶口 / 服務類型。提供電子結單 / 電子通知書的戶口 / 服務類型或會不時更改，請不時查閱本行網頁。 您可於個人 / 商務網上理財更改您的設定。登入個人 / 商務網上理財後，於您所需要設定電子結單 / 電子通知書的戶口 / 服務類別中，剔選「電子版本」即可。 若我已經選擇停止收取紙張結單／通知書，及後可否要求恢復收取郵寄的紙張結單／通知書？ 如欲更改設定，您可以登入個人 / 商務網上理財更改結單／通知書的收取設定，便可恢復收取個別戶口 / 服務類別的紙張結單／通知書。 更改結單 / 通知書的收取指示需時一個工作天始能生效。 更改結單 / 通知書的收取指示必須透過個人 / 商務網上理財辦理。 不會。電子結單 / 電子通知書服務是費用全免的。 就聯名戶口而言，如其中一位戶口持有人已登記轉用電子版本，紙張版本的結單或通知書將會停止發送。 您可登入個人 / 商務網上理財 / PBHK Digi查閱及下載最多過往7年的電子結單 / 電子通知書。 電子結單 / 電子通知書的內容與紙張結單或通知書相同。 若我已經停止收取郵寄結單／通知書，我怎樣可以保存往後的結單／通知書以作參考？ 您可下載或打印副本以保留紀錄及作日後查閱之用。 若您已登記使用電子結單 / 電子通知書，而您的所有戶口已被取消並無法登入個人 / 商務網上理財 / PBHK Digi，您將不能查閱您的電子結單 / 電子通知書。如有需要，請預先下載或列印電子結單 / 電子通知書檔案以作記錄。 每當新一期的電子結單 / 電子通知書已上載至個人 / 商務網上理財 / PBHK Digi，我們會向您發出短訊或電郵及/或PBHK Digi的推播通知，以提醒您查閱最近一期的電子結單 / 電子通知書。 使用電子結單 / 電子通知書，我能否選擇不收取任何電郵提示？ 不可以。若您登記使用電子結單 / 電子通知書，您不能選擇停止收取有關電子結單 / 電子通知書的電郵提示。這安排是為了確保您知悉最新之電子結單 / 電子通知書已發出並可及時檢閱各項交易或信息。 為何我未有收到任何電郵通知？為何電郵會送到電子郵箱的垃圾郵件區？ 請確保您的電子郵箱經常保持有足夠容量，我們亦建議您把我們的電郵地址加入到您的電郵地址簿，這樣可避免我們發出的通知電郵被誤認為垃圾電郵。
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