大眾銀行(香港)

(1)大眾銀行(香港)(「大眾銀行」) 個人 / 商務網上理財服務

 

(2)關於商務網上理財


 

(3)您的用戶名稱 / 密碼

 

(4)關於短訊密碼


 

(5) 關於大眾銀行網上理財的技術及安全問題

 

(6) 關於PBHK Digi


 

(7) 關於電子結單及電子通知書服務


 

(1)  大眾銀行個人 / 商務網上理財服務

我需要辦理甚麼手續才可享用大眾銀行個人 / 商務網上理財服務?向上箭頭

首先您必須是大眾銀行(香港)的基本客戶,擁有一個或以上的往來/儲蓄/押匯戶口。

如您是個人賬戶客戶並持有1) 香港身份證或護照、2) 自動櫃員機卡及3) 於本行已登記香港手提電話號碼,您可於大眾銀行(香港) 網上理財的登入頁面點選「即時申請」登記網上理財。

而其他客戶請填寫網上理財銀行服務申請表格,並交回本行任何一間分行辦理登記手續。

當您的網上理財戶口開立後,那時您便可以享受網上理財的方便。

大眾銀行網上理財支援什麼語言?向上箭頭

大眾銀行網上理財支援英文、繁體中文及簡體中文。

大眾銀行網上理財提供甚麼服務?向上箭頭

個人及商務客戶
  • 本行戶口轉賬
  • 轉賬至本地其他銀行戶口
  • 買賣外幣
  • 轉數快 - 賬戶綁定服務
  • 電子結單及電子通知書服務
  • 撤銷第三方服務供應商授權
  • 定期存款服務 (開立定期存款、更改到期指示及查詢戶口結餘)
  • 申領支票簿
  • 申請電匯服務、本票及匯票
  • 查詢資產摘要
  • 查詢賬戶結餘
  • 查閱交易紀錄
  • 查詢貸款賬戶資料
  • 查詢網上銀行交易紀錄
  • 查詢存款利率及外幣匯價
  • 交易限額查詢
  • 更改私人密碼
  • 貸款計算機
  • 交易範本
  • 雙重認證
  • 線上對話服務

增值服務

個人客戶尊享 : -

  • 繳付賬單
  • 開立定期存款戶口
  • 更改個人資料
  • 直接付款授權
  • 管理已登記收款人
  • 轉賬限額設定
  • 更改小額轉賬每日限額

商務客戶尊享 : -

  • 支薪服務
  • 查詢押匯戶資料
  • 申請/更改入口信用證
  • 權限監控
  • 授權簽署組合

個人及聯名客戶尊享 : -

  • 管理網上戶口

聯名及商務客戶尊享 : -

  • 查詢批核紀錄

大眾銀行網上理財是否每天24小時都可使用?向上箭頭

除每月定期維護及系統提升外,大眾銀行網上理財每天24小時都可使用,但某些交易設有截數時間。超過該截數時間後,你仍然能夠就這些交易作出指示,但指示將會在下一個營業日辦理。

大眾銀行網上理財交易的截數的時間是什麼時候?向上箭頭

以下是各類交易的截數時間(公眾假期除外)。超過截數時間後,你仍然能夠就這些交易作出指示,但指示將會在下一個營業日辦理。

 

交易類別 星期一至星期五  星期六
申請本票 / 匯票 下午2:30 上午10:30
電匯 下午2:30       - -      
申請/更改入口信用證 下午2:30 上午10:00
更改個人資料 下午9:30 下午7:00
特快轉賬 下午3:00       - -      

外匯買賣及定期存款服務的服務時間是什麼時候?向上箭頭

外匯買賣及定期存款服務(外幣):
星期一至五:    上午9:00至下午5:00 (公眾假期除外)


定期存款服務(港幣):
星期一至五:    上午9:00至下午7:00 (公眾假期除外)
星期六:           上午9:00至下午2:00 (公眾假期除外)

線上對話服務的辦公時間是什麼時候?向上箭頭

線上對話服務會在星期一至五辦公時間內提供(公眾假期除外)。辦公時間後,你仍然能夠向我們發送信息,我們將會在下一個營業日回覆你的查詢。

什麼是線上對話服務?向上箭頭

線上對話服務是一個免費的線上平台,您可以向我們發送即時訊息。

哪類客戶能享用線上對話服務?向上箭頭

只要擁有大眾銀行(香港)網上理財或PBHK Digi戶口的客戶便能享用此服務。

線上對話服務支援什麼語言?向上箭頭

線上對話服務支援英文、繁體中文及簡體中文。

我可以查看線上對話的對話記錄嗎?向上箭頭

您只可以查看上一次的對話記錄。

我可否於海外使用大眾銀行網上理財服務?向上箭頭

可以。你只需透過互聯網並配置我們建議的瀏覽器登入我們的網址: "www.publicbank.com.hk" 進入"大眾銀行網上銀行服務"即可以於世界各地使用大眾銀行個人 / 商務網上理財服務。

 

如果我按下一個"按鈕"或"圖示"後,電腦沒有反應,我應該怎樣做?向上箭頭

互聯網的運作會受調解器速度、電話線路,伺服器工作量等因素影響。有時速度稍慢亦無可避免。閣下如遇到上述問題,請稍作等候,避免重覆按下同一個按鈕。

我如何知道我的指示已被接納?向上箭頭

在一般的情況下,當你輸入所有指示的資料後,我們會提示你確認指示。指示一經確認,系統會附上一個參考編號,表示你的指示已被接納。如交易需要多重批核,系統將於批核過程中顯示一個"T"字頭的交易編號(例"T00000001") 以作參考。 如有需要,你亦可以翻查戶口交易紀錄或"批核記錄查詢" (只適用於商務及聯名客戶) 作進一步的確定。

 

倘通訊受到干擾,我如何得知指示已被接納?向上箭頭

如通訊受到干擾,你可以翻查你的戶口交易紀錄或"批核記錄查詢" (只適用於商務及聯名客戶),查看你的指示是否已被接納。如再有需要,你可以在辦公時間內致電我們的網上理財熱線(852) 2541-9206 或聯絡線上客服查詢。

為甚麼有時候網上理財的運作特別緩慢?向上箭頭

互聯網的運作會受電話線路繁忙,伺服器工作量等因素影響。有時候速度稍慢亦無可避免,請耐心等候運作完成。

透過網上理財進行網上交易/申請之每日限額是多少?向上箭頭

您可以透過「網上理財」內的「每日限額查詢」服務查詢各類網上交易/申請的每日最高限額。

個人客戶之本行預設每日限額

定期存款 本行預設每日限額 (港幣或等值)
開立定期存款 / 更改定期存款到期指示 最高港幣 3,000,000

轉賬服務 本行預設每日限額 (港幣或等值) 2
轉賬至名下之本行賬戶 最高港幣 2,000,000
本地轉賬附屬限額
►► 轉賬至第三者賬戶 ►►  最高港幣 1,000,000
(a) 及 (b)之交易總和不可高於港幣 1,000,000
轉賬至第三者賬戶之附屬限額
►►► (a) 轉賬至已登記第三者賬戶 ►►► (a) 最高港幣 1,000,000 每個戶口
►►► (b)  轉賬至未登記第三者賬戶 1 ►►► (b)  最高港幣 100,000 
(i)及 (ii)之交易總和不可高於港幣 100,000
轉賬至未登記第三者賬戶之附屬限額
►►►► (i)本行賬戶 1 ►►►► (i) 最高港幣 100,000
►►►► (ii)其它銀行賬戶 1 ►►►► (ii) 最高港幣 100,000

繳費服務

本行預設每日限額 (港幣或等值)
繳付稅務局之賬單 最高港幣 100,000
繳費至其他商戶 最高港幣 50,000
繳費至其他商戶之附屬限額
►►繳費至高風險類別 3 ►► 最高港幣 20,000

網上申請服務 本行預設每日限額 (港幣或等值)
電匯申請 4 最高港幣 1,000,000
電匯申請之附屬限額
►► 至已登記海外銀行賬戶 ►► 最高港幣 1,000,000 每個戶口
本票申請 最高港幣 100,000
匯票申請 最高港幣 100,000

詳情請參閱稍後郵寄至申請人通訊地址的個人網上理財申請 / 修改確認通知書。
註:

  • 必須登記流動電話號碼為接收「一次性短訊密碼」及其有關之短訊才可使用此服務。
  • 涉及不同貨幣之每日轉賬限額為港幣1,000,000元或其等值。
  • 高風險類別︰a)「銀通」未登記之 i) 銀行或信用卡服務及 ii) 信貸財務類別之商戶及 b)「電子賬單」之高風險商戶。繳付此類別商戶必須登記流動電話號碼以接收「一次性短訊密碼」及其有關之短訊。
人民幣電匯服務之備註:

  1. 持有人民幣儲蓄存款戶口之香港居民(即香港身份證持有者)電匯至中國境內同名賬戶的限額為每日人民幣80,000元。

聯名客戶之本行預設每日限額

定期存款 本行預設每日限額 (港幣或等值)
開立定期存款 / 更改定期存款到期指示 最高港幣 3,000,000

轉賬服務 本行預設每日限額 (港幣或等值) 1
轉賬至名下之本行賬戶 最高港幣 1,000,000
本地轉賬附屬限額
►► 轉賬至第三者賬戶 ►►  最高港幣 250,000
轉賬至第三者賬戶之附屬限額
►►► 轉賬至已登記第三者賬戶 ►►► 最高港幣 250,000 每個戶口

網上申請服務 本行預設每日限額 (港幣或等值)
電匯申請 最高港幣 250,000
電匯申請之附屬限額
►► 至已登記海外銀行賬戶 ►► 最高港幣 250,000 每個戶口
本票申請 最高港幣 100,000
匯票申請 最高港幣 100,000

詳情請參閱稍後郵寄至申請人通訊地址的個人網上理財申請 / 修改確認通知書。
註:

人民幣服務不適用於聯名賬戶。
  • 涉及不同貨幣之每日轉賬限額為港幣1,000,000元或其等值。

商務客戶之本行預設每日限額

定期存款 本行預設每日限額 (港幣或等值)
開立定期存款 / 更改定期存款到期指示 最高港幣 5,000,000

轉賬服務 本行預設每日限額 (港幣或等值)4
轉賬至名下賬戶 最高港幣 5,000,000
本地轉賬附屬限額
►► 轉賬至第三者賬戶 ►►最高港幣 1,500,000
轉賬至第三者賬戶之附屬限額
►►► 轉賬至已登記第三者賬戶 ►►► 最高港幣 1,500,000 每個戶口

支薪服務 1 2 本行預設每日限額 (港幣或等值)3
支薪服務 最高港幣 2,000,000

網上申請服務 本行預設每日限額 (港幣或等值)
電匯申請 最高港幣 1,500,000
電匯申請之附屬限額
►► 至已登記海外銀行賬戶 ►► 最高港幣 1,500,000 每個戶口
本票申請 最高港幣 100,000
匯票申請 最高港幣 100,000
入口信用證申請及更改 最高港幣 10,000,000

謹供參考。詳情請參閱商務網上理財申請 / 修改確認通知書。
註:

  • 本行將會在支薪賬戶收取每項交易費用。收費詳情請瀏覽本行網頁上的「服務收費 – 一般銀行服務」。
  • 客戶必須登記流動電話號碼以接收「一次性短訊密碼」及其有關之短訊才可經商務網上理財使用網上支薪服務。
  • 倘若網上支薪服務連續十二個月未有作出任何交易,網上支薪服務每日限額將被重置為「零」。
  • 涉及不同貨幣之每日轉賬限額為港幣1,500,000元或其等值。
備註:

  • 以上之網上交易/申請之每日限額並不適用於人民幣貿易結算戶口。

我在大眾銀行網上理財服務辦理轉賬至已登記的本行第三者戶口,請問這本行之第三者戶口何時能收到和可動用那筆款項?向上箭頭

在網上理財服務辦理轉賬是"即時"運作的,並可即時運用。當你按下"確定"轉賬時,款項已經由你的支賬戶口轉至已登記的第三者戶口內,而且不能取消。

甚麼是轉數快?向上箭頭

轉數快為香港銀行同業結算有限公司所提供之快速支付系統服務,是一個全面連接銀行的實時支付平台。客戶可利用流動電話號碼、電郵地址及/或快速支付系統識別碼進行24x7之資金轉賬服務。

甚麼是「轉數快–賬戶綁定服務」?向上箭頭

客戶可使用流動電話號碼、電郵地址、快速支付系統識別碼或香港身份證號碼作為識別代號以連接銀行賬戶收款,客戶可向付款方提供識別代號,而不需披露客戶的銀行賬戶號碼。

「轉數快–賬戶綁定服務」支援哪種識別代號?向上箭頭

個人賬戶可選擇香港身份證號碼作為您的識別代號,便可收取由機構、企業及香港特區政府支付及轉賬給您的款項。
個人賬戶及聯名賬戶可選擇電郵地址或流動電話號碼(用以接收一次性短訊密碼)或經大眾銀行向香港銀行同業結算有限公司的系統產生的快速支付系統識別碼作為您的識別代號。
公司客戶可選擇電郵地址或經大眾銀行向香港銀行同業結算有限公司的系統產生的快速支付系統識別碼作為您的識別代號。

哪類客戶及條件能登記使用「轉數快–賬戶綁定服務」?向上箭頭

使用流動電話號碼/電郵地址/香港身份證號碼作為識別代號,您需要在大眾銀行登記相關資料。
使用快速支付系統識別碼作為識別代號,您可直接在網上理財服務 / PBHK Digi登記使用「轉數快–賬戶綁定服務」。
任何個人賬戶、聯名賬戶和公司賬戶擁有一個登記網上理財的港幣及/或人民幣存款賬戶便可登記使用「轉數快–賬戶綁定服務」。
而公司賬戶,只有商業行政管理人可登記使用「轉數快–賬戶綁定服務」。

我最多可以登記多少個識別代號?向上箭頭

個人賬戶最多可登記四個識別代號(即一個流動電話號碼及一個電郵地址及一個香港身份證號碼及一個快速支付系統識別碼)。
聯名賬戶最多可登記四個識別代號(即兩個流動電話號碼及一個電郵地址及一個快速支付系統識別碼)。
公司賬戶最多可登記兩個識別代號(即一個電郵地址及一個快速支付系統識別碼)。

我如何更改在大眾銀行的識別代號?向上箭頭

閣下可親臨本行任何分行更改用作識別代號的流動電話號碼或電郵地址。
由於快速支付系統識別碼是由香港銀行同業結算有限公司所提供的,閣下不能更改此識別代號。
個人賬戶可在登記使用「轉數快–賬戶綁定服務」前經網上理財「我的設定」或PBHK Digi「更改聯絡資料」更改電郵地址。

我更改了在大眾銀行的流動電話號碼或電郵地址後是否需要重新登記「轉數快–賬戶綁定服務」?向上箭頭

需要, 如您更改已用作識別代號的流動電話號碼或電郵地址,當更改生效時舊識別代號的登記 (即舊流動電話號碼或舊電郵地址即舊流動電話號碼或舊電郵地址)將會自動被取消。如您希望繼續使用該服務,則需使用新的流動電話號碼或電郵地址重新登記「轉數快–賬戶綁定服務」。
由於快速支付系統識別碼不允許更改其識別代號,因此不適用於此。

我該如何更新大眾銀行識別代號的詳細資料?向上箭頭

您可經大眾銀行網上理財的「賬戶綁定摘要」頁面或透過PBHK Digi「轉數快–賬戶綁定服務」功能更改收款賬戶及預設收款銀行。

甚麼是識別代號的預設收款銀行?向上箭頭

如您的識別代號選擇了大眾銀行為預設收款銀行,當付款人使用識別代號轉賬給您時,轉賬的資金將自動存入您的大眾銀行指定賬戶。而不需輸入指定銀行或賬戶接收轉賬的資金。請注意,若您將大眾銀行設定為預設收款銀行,您將無法在大眾銀行更改預設收款銀行設定。 如閣下欲更改此識別代號的預設收款銀行設定可到其他銀行。
快速支付系統識別碼或香港身份證號碼的預設收款銀行必須為大眾銀行且無法更改。

如果我經網上理財更新電郵地址,更新何時會生效?向上箭頭

更新的資料將會在您所設定的生效日期更新。 請注意,生效日期應在設定日期起之三個月內。

登記的「轉數快–賬戶綁定服務」何時生效?向上箭頭

一般情況下登記的「轉數快–賬戶綁定服務」只需幾秒便生效,您可於「賬戶綁定摘要」頁面檢視登記的狀態。

如使用流動電話號碼作識別代號,是否只能使用香港流動電話號碼登記「轉數快–賬戶綁定服務」?向上箭頭

是, 登記「轉數快–賬戶綁定服務」僅適用於香港的流動電話號碼。

每個識別代號我最多可以登記多少個帳戶?向上箭頭

一個識別代號最多可登記兩個存款賬戶,一個港幣賬戶及一個人民幣賬戶。 在任何情況下,流動電話號碼或電郵地址或快速支付系統識別碼或香港身份證號碼至少登記一個存款賬戶(港幣或人民幣)為收款賬戶。

除港幣外,我可以選擇哪種貨幣經識別代號收款?向上箭頭

現時除港幣之外您還可選擇人民幣賬戶收款。

我可以為「轉數快–賬戶綁定服務」綁定哪種收款帳戶?向上箭頭

「轉數快–賬戶綁定服務」綁定賬戶僅接受有效的港元或人民幣的儲蓄或往來賬戶。

不同的識別代號可以綁定相同的賬戶嗎?向上箭頭

可以,在大眾銀行不同的識別代號可綁定相同的賬戶收款。

我可以在分行登記「轉數快–賬戶綁定服務」嗎?向上箭頭

不可以。「轉數快–賬戶綁定服務」只能經網上理財服務 / PBHK Digi登記。

我是否可以在網上理財服務/ PBHK Digi刪除已在其他銀行登記 (流動電話號碼或電郵地址)的識別代號記錄?向上箭頭

可以,您可於網上理財的「賬戶綁定摘要」中的「檢視其他銀行的「轉數快」登記資料」或PBHK Digi的「轉數快–賬戶綁定服務」功能取消您在其他銀行登記的轉數快記錄。 請注意,此功能僅適用於同在大眾銀行登記為識別代號的流動電話號碼及電郵地址。

如果我刪除了在大眾銀行的識別代號,預設收款銀行的設定會被影響嗎?向上箭頭

使用流動電話號碼或電郵地址登記的識別代號並設定大眾銀行為收款銀行,當該在大眾銀行登記的識別代號被刪除後,該識別代號在其他銀行最新登記的會被自動設定為收款銀行。
如您並沒有設定大眾銀行為收款銀行,刪除您在大眾銀行登記的記錄並不會影響您在其他銀行預設的收款銀行。
使用快速支付系統識別碼或香港身份證號碼為識別代號的,其預設收款銀行必須為大眾銀行而不能更改,如您刪除作為識別代號的快速支付系統識別碼或香港身份證號碼,則沒有賬戶能收款。

我可以重新啟動我的識別代號嗎?向上箭頭

使用電郵地址或流動電話號碼或香港身份證號碼登記作為識別代號的,您可經大眾銀行網上理財服務 / PBHK Digi的「轉數快–賬戶綁定服務」重新登記賬戶綁定服務。
使用快速支付系統識別碼作為識別代號的,您或商業行政管理人可在刪除快速支付系統識別碼後的兩個月內重新啟動而識別代號不變。

我可以查看每個登記或刪除的識別代號記錄嗎?向上箭頭

可以,您可在網上理財的「賬戶綁定摘要」或PBHK Digi的「轉數快–賬戶綁定服務」頁面查看每個識別代號的登記狀態。 您還可在同一頁面登記,刪除或修改識別代號的設定。

使用「轉數快-賬戶綁定服務」 是否收費?向上箭頭

現時登記使用「轉數快-賬戶綁定服務」是豁免收費的。

使用有關快速支付系統的銀行服務有甚麼條款及細則?向上箭頭

您可按此瀏覽快速支付系統之條款及細則。

我可透過大眾銀行網上理財繳付哪些賬單?向上箭頭

你可選擇本行支援的兩個繳費平台:香港銀行同業結算服務有限公司的「電子賬單」或「銀通系統」,以繳付賬單。

經「銀通系統」及經「電子賬單」繳付賬單的分別是甚麼?向上箭頭

兩個繳費平台各自有其之商戶名單,你可因應所需繳付的賬單商戶而作出選擇。

如透過本行兩個繳費平台繳交費用時,我是否需要接受「網上理財服務協議」以外之其他有關條款?向上箭頭

「銀通系統」

首次
使用「銀通系統」時,你無須再接受其他有關之條款及細則即可使用此服務。

「電子賬單」

首次
使用「電子賬單」繳費時,你需要閱讀及接受有關之條款及細則才可以使用此服務。

兩個繳費平台有沒有截數時間?向上箭頭

「銀通系統」

如果有關之繳款指示是於星期一至星期五下午7時30分或之前進行(香港公眾假期除外),有關之交易將於同一天執行。如果有關之交易指示是於上述之時間後才進行或因特別情況(如八號或以上颱風訊號),有關之交易將於下一個香港之

工作天
執行。

「電子賬單」

如果有關之繳款指示是於星期一至星期五中午12時或之前進行(香港公眾假期除外),有關之交易將於同一天執行。如果有關之交易指示是於上述之時間後才進行或因特別情況(如八號或以上颱風訊號),有關之交易將於下一個香港之

結算日
執行。

兩個繳費平台提供甚麼服務?向上箭頭

「銀通系統」

「銀通系統」提供繳付賬單服務至其支援之商戶。

「電子賬單」

「電子賬單」服務提供繳付賬單服務至其支援之商戶並提供一個整固平台讓商戶發放電子賬單,讓其客戶可透過網上理財以接收、瀏覽賬單及繳付有關之費用。主要服務如下︰
繳付賬單無需登記賬單而進行直接繳費
登記賬單你可於網上理財登記有關商戶之賬單種類以供日後接收電子賬單及繳費之用。
電子捐款你可捐款至慈善團體並透過網上渠道收取由其稍後提供之收據。
查詢賬單紀錄瀏覽最近之賬單詳情
刪除登記賬單刪除已登記賬單

於兩個繳費平台進行繳費是否共用同一之每日限額?向上箭頭

是的。兩個繳費平台是共用「繳付賬單」之每日限額。

我可否登記賬單?向上箭頭

「銀通系統」

「銀通系統」暫不支援登記賬單。

「電子賬單」

你可於網上理財登記有關商戶之賬單種類以供日後接收電子賬單及繳費之用。

我可否預先登記賬戶以讓我無須使用短訊密碼繳付某類賬單?向上箭頭

「銀通系統」

可以。你可在本行預先登記本行或其他銀行之基本信用卡賬戶或第三者信用卡賬戶,令你毋須使用短訊密碼繳付某類賬單。

「電子賬單」

「電子賬單」暫不支援預先登記服務。你可能需要使用短訊密碼繳付某類賬單。

我可否透過兩個繳費平台進行捐款?向上箭頭

「銀通系統」

你可捐款至「銀通系統」支援之慈善團體。

「電子賬單」

你可捐款至慈善團體,並透過網上渠道收取由商戶稍後提供之收據。收據發出之時間由個別商戶決定。

使用兩個繳費平台有沒有手續費?向上箭頭

「銀通系統」及「電子賬單」

於繳付賬單時,兩者均無須手續費。

我可否建立賬單範本?向上箭頭

「銀通系統」

當繳付賬單時,你可以建立及儲存屬於自己的賬單範本,並於下次繳付同一商戶之賬單類別時使用。

「電子賬單」

「電子賬單」暫不支援建立賬單範本。

我如何知道我的繳費指示已被接納?向上箭頭

「銀通系統」及「電子賬單」

於繳費指示完成時,螢幕會顯示一個參考編號以表示你的指示已被接納。你亦可於「查詢網上理財交易紀錄」頁面內查詢該指示之交易狀態。

如果我改變主意,可否取消網上的交易?向上箭頭

當你輸入所有指示的資料後,系統會提示你"確定"指示。在你仍然未"確定"指示之前,你可以取消是項交易。但是,若指示一經確認,系統會附上一個參考號碼,表示你的指示已被接納,交易就不能取消。

使用大眾銀行網上服務是否需要繳付費用或年費?向上箭頭

大眾銀行網上理財服務是完全免費及沒有年費的。當然,有些特別交易是需要收費的。詳情請按此及後選擇「一般銀行服務」。此外,如轉賬至本地其它銀行戶口,受款銀行可能會收取額外手續費,並於受款戶口及轉賬款項中扣除。有關詳情,請參考有關受款銀行的收費細則。

如有任何有關電子銀行服務的疑問,我怎樣可以與貴行聯絡?向上箭頭

你可透過以下途徑聯絡本行職員:


(1) 於辦公時間致電本行電子銀行服務熱線(852) 2541-9206;

(2) 按「聯絡線上客服」按鈕。


(2)  關於商務網上理財

商務網上理財的用戶類別有幾種?向上箭頭

商務網上理財的用戶類別共有3種,分別為商業管理人、簽署人A\B\C 及普通用戶。 查詢詳情,請參閱 "商務網上理財 - 服務指南"。

交易提交人如何得知其他簽署人已批核有關交易?向上箭頭

於簽署人批核交易後,簽署人之用戶姓名及登入名稱將載錄於"批核記錄查詢" 。

提交人可否透過商務網上理財通知其他有關簽署人批核有關交易?向上箭頭

不可以。商務網上理財暫未能提供是項服務。提交人需要直接通知簽署人以批核有關交易。

甚麼是"查詢活動記錄"? 誰可使用此項功能?向上箭頭

透過"查詢活動記錄",商業管理人可查閱於90日內所有用戶於商務網上理財上之行政管理及交易記錄。

交易提交人怎樣才知道交易狀況?向上箭頭

交易提交人可於"批核記錄查詢"查閱交易狀況。

在甚麼情況下授權簽署人不能批核交易?向上箭頭

以下為幾點主要原因:

  • 商業管理人沒有授權該簽署人可以批核有關交易賬戶、類別或交易金額已超過 貴公司的每日限額。
  • 有關項交易曾被該簽署人修改或提交,則必須由另一位簽署人核准。

什麼是支薪服務﹖向上箭頭

「網上理財」的支薪服務提供有效能的管道支付薪金給予貴公司的僱員及可轉賬至本港任何一間銀行賬戶。

我怎樣可以登記使用支薪服務?向上箭頭

申請支薪服務,手續簡單,只須簡選及填妥商務「網上理財」服務申請表的支薪服務及每日限額。再由「網上理財」的商業管理人去指定僱員去處理公司的支付薪金職務。

商務「網上理財」的支薪服務有否預設上限?向上箭頭

您可透過商務「網上理財」的支薪服務處理每日高達港幣2,000,000元或自訂的每日限額。

使用商務「網上理財」的支薪服務是否需要繳付任何費用?向上箭頭

登記商務「網上理財」的支薪服務及轉賬至大眾銀行(香港)賬戶是免費的。但我們會收取港幣 2 元為每項轉賬至本港其他銀行賬戶費用。

如「預設指示」執行日遇有八號或以上颱風訊號或黑色暴雨警告,當日的「預設指示」會否被執行?向上箭頭

如「預設指示」執行日上午八時十五分遇有八號或以上颱風訊號或黑色暴雨警告,該「預設指示」將於當日銀行服務恢復後執行。 如當日銀行並無營業,該「預設指示」將於下一個工作天(結算日)執行。

已設立的「預設指示」能否被更改或刪除?向上箭頭

閣下可於「預設指示」執行日前一天或之前,在服務時間內,登入網上銀行更改或取消已設立的「預設指示」。

「支薪服務」之服務時間是怎樣? 向上箭頭

「支薪服務」之服務時間(以香港時間為準)如下:
星期一至五:    上午9:00至下午9:00 (公眾假期除外)
星期六:    上午9:00至下午7:00 (公眾假期除外)

收款人一般需時多久可收到轉賬金額?向上箭頭

如果收款人賬戶是大眾銀行(香港)賬戶,收款人將可在下一個工作天收到轉賬金額。至於非本行的賬戶,收款人將需時約兩個工作天才能收到轉賬金額。

「支薪服務」接受什麼樣的匯入文件格式?向上箭頭

請參考以下:
逗號分隔型取值的匯入文件格式 (.csv 或 .txt 檔案)
字符集 :  ASCII (不接受中文輸入)
記錄格式 :  變量長度
範圍終止界限 :  逗號(',')

{交易記錄總數}
{賬戶號碼},{賬戶名稱},{貨幣 },{金額 },{員工編號}
{賬戶號碼},{賬戶名稱},{貨幣 },{金額 },{員工編號}
{賬戶號碼},{賬戶名稱},{貨幣 },{金額 },{員工編號}
{賬戶號碼},{賬戶名稱},{貨幣 },{金額 },{員工編號}


格式說明
記錄名稱 類型 最大的長度 註釋
賬戶號碼 數值 15 (3+3+9) 銀行編號 +分行編號 +賬戶號碼
賬戶名稱 文字 140 支援英文及數字字元
貨幣 文字 3
例子:HKD
 USD
金額 數值 13 (11+2) 只接受數值 (**)
員工編號 文字 8 可填補空字符串
**2個小數位,不需要放定點號。

例子:

3
028123123123123, 賬戶名稱,HKD,900000,ID000001
028234567890133, 賬戶名稱,HKD,800000,ID000002
028339123168123, 賬戶名稱,HKD,750000,ID000003

如果在處理支薪服務時遇上問題,我應該怎樣處理?向上箭頭

你可透過以下途徑聯絡本行職員:


(1) 於辦公時間致電本行電子銀行服務熱線(852) 2541-9206;

(2) 按「聯絡線上客服」按鈕。

 

(3)  您的用戶名稱 / 密碼

如何於網上理財自設一個用戶名稱?向上箭頭

您可於登入網上理財後自行設定一個用戶名稱。用戶名稱須為8至16個位字元,包括數字(0-9)、字母(A-Z)、「_」、「-」、「.」,而當中必須包含最少1個英文字母。

如 閣下輸入的用戶名稱已被其他用戶登記,或不符合用戶名稱的設定限制,系統均不會接納有關申請。

請注意,用戶名稱一經設定後,將

不能更改
。若 閣下於第一次登入時未能即時想出心儀的用戶名稱, 閣下可選擇「下次登入時才設定」來跳過設定,「設定用戶名稱」提示將於下次登入時提醒 閣下。

如果忘記了網上理財 / PBHK Digi的用戶名稱,我應該怎樣做?向上箭頭

如果忘記了用戶名稱,您仍可使用網上理財賬戶號碼登入網上理財 / PBHK Digi。

如果同時忘記了用戶名稱及網上理財賬戶號碼,您可在辦公時間內致電本行電子銀行服務熱線(852) 2541 9206或親臨本行任何一間分行。

如果忘記了網上理財 / PBHK Digi的密碼,我應該怎樣做?向上箭頭

個人賬戶︰ 如您持有1) 香港身份證或護照、2) 自動櫃員機卡及3) 於本行已登記香港手提電話號碼以接收一次性短訊密碼,您可於網上理財的登入頁面點選「忘記密碼」以重設密碼。否則請於辦公時間內親臨本行任何一間分行辦理補發新密碼手續。於核實您的身份後,您會即時收到新密碼,並可於約3個工作天後再次使用網上理財服務 / PBHK Digi。

聯名賬戶︰請於辦公時間內致電本行電子銀行服務熱線(852) 2541 9206 或親臨本行任何一間分行辦理補發新密碼手續。

如密碼重發指示經電子銀行服務熱線辦理,新的密碼必須於指定分行及在核實您的身份後領取。如密碼重發指示經分行辦理,於核實您的身份後,新的密碼可於指定分行領取或郵寄至 閣下之通訊地址。

商務賬戶︰請於辦公時間內親臨本行任何一間各分行辦理補發新密碼手續。

於核實您的管理人之身份後,新的密碼將會重發並可於指定分行領取新的密碼或郵寄至 貴公司之通訊地址。您的管理人於確認收妥新密碼後,字母密碼亦可於指定分行領取或郵寄至 貴公司之通訊地址。

我是否必須更改網上理財的密碼?向上箭頭

是的。當您成功申請我們的網上理財或報失密碼後,並收到您的"首次"密碼時,請遵照指示更改您的密碼,新設定的密碼必需為8至16個位數字或英文字母,而當中包含最少1個英文字母及1個數字(只接受0-9,A-Z及a-z)。如設定商務賬戶的字母密碼時,新的密碼必需為6個位英文字母(A – J)。每隔一段時間更改密碼會給您更佳保障。

假若我的大眾銀行網上理財及PBHK Digi戶口被凍結,我應該怎樣做?向上箭頭

若你連續輸入三次錯誤的密碼,你的大眾銀行網上理財及PBHK Digi戶口將會被凍結。

個人賬戶︰ 如您持有1) 香港身份證或護照、2) 自動櫃員機卡及3) 於本行已登記香港手提電話號碼以接收一次性短訊密碼,您可於網上理財的登入頁面點選「忘記密碼」以重設密碼及解凍戶口。否則可在辦公時間內致電(852) 2541-9206與電子銀行熱線聯絡,本行於確認您的身份後,為您的網上理財及PBHK Digi戶口解凍。若在非辦公時間內,您的來電將會被記錄,本行職員將於下一個工作天早上聯絡您以解凍有關戶口。

聯名賬戶 / 商務賬戶︰您可在辦公時間致電(852) 2541-9206與電子銀行熱線聯絡,本行於確認您的身份後(聯名賬戶之持有人或商務賬戶之管理人),為您的網上理財戶口解凍。若在非辦公時間內,您的來電將會被記錄,本行職員將於下一個工作天早上聯絡您以解凍有關戶口。

我應如何保管我的密碼?向上箭頭

你應留意以下保管密碼需注意之事項:

  • 不要向任何人士披露用戶名稱及密碼。
  • 每隔一段時間更改密碼。
  • 不要寫下或紀錄密碼而不加掩藏。
  • 不要使用你的香港身份証號碼、電話號碼或類似數字作為密碼。
  • 當您完成網上理財交易時,緊記"登出"大眾銀行網上理財服務。當電腦螢幕仍然顯示著您的戶口資料時,不要離開您的電腦。
  • 如果您與他人共用同一部電腦,請緊記清洗您的個人資料,以免您的交易紀錄及資料儲存於電腦的硬碟中。
  • 請勿在公眾地方如網上咖啡室或公用電腦使用本行網上理財服務。
  • 如您發覺或相信您的密碼已被盜取、被盜用或遺失,請立即通知本行暫停有關服務。
  • 請不時查閱本行提供的保安須知,以確保 閣下採取足夠及合適的措施。

 

(4)  關於短訊密碼

甚麼是短訊密碼?向上箭頭

短訊密碼是一項保安功能,每當你於大眾銀行個人網上理財進行一些由香港金融管理局界定為高風險的交易時,我們會透過短訊形式傳送一個隨機產生的短訊密碼到你的已登記之流動電話號碼,以作額外保安核證之用。

如欲了解更多,請按此處下載香港銀行公會之「網上銀行 - 利用雙重認證,保障資金安全」小冊子。

我應該怎樣登記或更改流動電話號碼以接收短訊密碼?向上箭頭

你可以於辦公時間內到我們任何一間分行填寫「大眾銀行電子銀行服務(登記/修改/取消)申請表格」登記或更改你的流動電話號碼。在正常情況下,我們將在收到你的申請表格後三個工作天內處理你的申請。

我需要多少時間才可收到短訊密碼?向上箭頭

當你於輸入交易資料的版面按下「確認」,我們便會即時傳送短訊密碼給你。在正常情況下,你將於一分鐘內收到短訊密碼。我們不能保證短訊之傳送及接收,因網絡交通繁忙或網絡公共設施均可能會導致短訊傳送及接收有所延誤。

我可否登記固網電話號碼以接收短訊密碼?向上箭頭

不可以,我們並不接納固網電話號碼以接收短訊密碼之登記。

為什麼我收到的短訊有亂碼的情況出現?向上箭頭

如果你是通過中文版本之服務平台登入「大眾銀行網上理財」/ PBHK Digi,我們便會傳送繁體中文字的短訊到你的流動電話,假若你的流動電話並不支援中文字元,便有機會出現亂碼的情況。詳情請向你的電訊商查詢,或參閱你的流動電話型號之用戶指南。

我可否於海外接收短訊密碼?向上箭頭

我們會把短訊密碼傳送至你在本行所登記的本地流動電話號碼。然而,短訊傳送須依靠你的電訊商的支援。你的電訊商可能會對接收國際短訊收取費用或甚至不支援接收國際短訊。詳情請向你的電訊商查詢。

請注意自2011年10月31日起,由本行網上理財服務發出之「短訊密碼」及其有關之短訊,只會發送到 閣下預先登記的流動電話號碼。即使 閣下使用本港電訊商提供的「短訊轉發服務」,上述之「短訊密碼」及其有關之短訊亦不會被轉發。

如不能接收短訊密碼,我應該怎樣做?向上箭頭

如你不能接收短訊密碼,其原因可能是:

1. 你沒有登記流動電話號碼

  • 你可以到我們任何一間分行填寫“大眾銀行電子銀行服務(登記/修改/取消)申請表格”登記你的流動電話號碼以接收短訊密碼。

2. 你登記的流動電話號碼不正確

  • 請核對交易確認畫面上所顯示的流動電話號碼是否正確。
  • 如欲更改你的流動電話號碼,請填妥“大眾銀行電子銀行服務(登記/修改/取消)申請表格” 並到我們任何一間分行遞交。

3. 你的流動電話或SIM卡記憶容量已滿/不足夠

  • 你應確保流動電話有足夠的記憶容量/SIM卡記憶容量,然後重新啟動流動電話並重試。欲知詳情,可向你的電訊商查詢,或參閱你的流動電話型號之用戶指南。

4. 你關掉了流動電話/離開了電訊網絡覆蓋範圍

  • 如欲接收短訊密碼,請確保你的流動電話已開啟及處於電信網絡覆蓋範圍之內。你只可經已登記的流動電話號碼接收短訊密碼,即使你已轉駁來電至其他流動電話號碼,短訊亦不會被轉寄。

5. 你身處海外或正使用不支援國際短訊的電訊商

  • 查詢詳情,請聯絡你的電訊商。

 

(5)  關於大眾銀行網上理財的技術及安全問題

如果使用大眾銀行網上理財服務, 個人電腦的瀏覽器有什麼要求?向上箭頭

  • Chrome (最新版本)
  • Firefox (最新版本)
  • Microsoft Edge (最新版本)

大眾銀行網上理財服務使用了哪種安全系統裝置?向上箭頭

我們現時提供三層的保安措施以保障顧客的資料 :

256 位元的 SSL 加密系統

我們在系統裝置使用了多種安全保護系統。除通訊以外亦採用了國認際可的保安加密技術(SSL)256位元加密系統,對於顧客的用戶號碼、密碼、和交易詳細資料也加強保謢,包括1024位元RSA及256位元-Triple-DES, 保証其他人不可接觸到顧客的資料。

自動終止接駁系統

避免賬戶資料被盜取,網上理財服務設有閒置時限。當瀏覽器在20分鐘內沒有活動時,顧客的瀏覽器將被自動終止運作。而且,我們亦已加強線上會議控制 (session control)以保証每宗交易必須為同一登記用戶。這確保當顧客離開了電腦時,顧客的個人的資料將不被其它人竊取。

防火牆(FIREWALL)

我們非常關心及小心處理閣下網上理財的資料。我們的系統設有以強勁硬體及軟件而做成的防火牆(FIREWALL),以分隔開銀行的內置系統。大眾銀行網上理財系統設於獨立限制進入的區域。


(6) 關於PBHK Digi

我可怎麼使用PBHK Digi?向上箭頭

如要使用PBHK Digi,您必須擁有本行有效及已啟動的網上理財戶口、於本行已登記有效的香港流動電話號碼、於本行已登記有效的電郵地址及於用戶的流動裝置安裝PBHK Digi應用程式以完成註冊及綁定流動裝置程序。註冊及綁定流動裝置程序需要6小時才會完成。

使用PBHK Digi有何收費?向上箭頭

使用PBHK Digi是免費的。不過,您有可能需要就PBHK Digi內使用到的數據、短訊及/或電話向您的網絡或其他相關供應商支付一定費用。

PBHK Digi可以於哪一個平台上使用?向上箭頭

為提供最佳的客戶體驗及保障,PBHK Digi目前只支援iOS 12.0 或以上及Android 8.0或以上作業系統。

什麼合資格流動裝置可以使用生物認證功能?向上箭頭

合資格流動裝置為本行不時指定並可與PBHK Digi及生物認證服務相容的流動裝置。請瀏覽本行網站以取得最新合資格流動裝置的要求。

我需要為PBHK Digi設定密碼嗎?向上箭頭

您不需要為PBHK Digi設定密碼。您可以輸入網上理財賬戶號碼 / 用戶名稱及密碼以登入PBHK Digi。

PBHK Digi的註冊是否永久有效?向上箭頭

一般而言,於PBHK Digi成功註冊後可以一直使用;除非:

(一) 您解除綁定;或

(二) 您終止網上理財;或

(三) 您的PBHK Digi基於安全原因被本行終止或停用

若您的PBHK Digi因上述任何原因被終止的話,請再次註冊PBHK Digi,於辦公時間內致電本行電子銀行服務熱線(852) 2541 9206 或親臨本行任何一間分行查詢。

如為聯名戶口或公司戶口,可以註冊PBHK Digi嗎?向上箭頭

不可以。PBHK Digi現時只適用於個人戶口的客戶。

我可否更改PBHK Digi內小額轉賬的預設支賬戶口?向上箭頭

您可以於PBHK Digi內的小額轉賬設定更改您於網上理財已登記的港元/人民幣賬戶作為預設支賬戶口。

透過PBHK Digi進行交易/申請之每日限額是多少? 向上箭頭

您可以透過「網上理財」內的「每日限額查詢」服務查詢各類交易/申請的每日最高限額。 該限額於PBHK Digi與網上理財共同享用。

至於小額轉賬之每日限額,客戶可透過PBHK Digi或網上理財設定,最高限額為港幣10,000或等值。

如何管理PBHK Digi的戶口?向上箭頭

你可以透過網上理財的「註冊及設定 – 管理網上戶口」服務管理PBHK Digi的戶口,PBHK Digi會顯示與網上理財相同的戶口。

我可否轉用另一流動電話號碼以使用PBHK Digi?向上箭頭

可以。您需要親臨本行任何一間分行更改本行紀錄內的流動電話號碼及重新註冊PBHK Digi。

我可否轉用另一流動裝置以使用PBHK Digi?向上箭頭

若您想透過另一流動裝置使用此服務,您需要於新流動裝置安裝PBHK Digi,並重新完成註冊程序。

但是,當您於新流動裝置完成註冊PBHK Digi大眾銀行支付後,舊流動裝置的PBHK Digi大眾銀行支付將不可再使用。每一位客戶只可同時於一部流動裝置上使用PBHK Digi大眾銀行支付。

如何使用二維碼付款或收款?向上箭頭

使用二維碼付款:

  1. 您可點選「二維碼支付」以開始

  2. 點選「透過轉數快二維碼付款」按鈕以開啟二維碼掃描器

  3. 掃描由收款人提供的二維碼/由流動裝置的照片庫選擇二維碼

  4. 檢查收款人的資料是否正確及輸入交易詳情

  5. 確認交易詳情以完成交易


使用二維碼收款:

  1. 您可於登入前點選「二維碼支付」以開始

  2. 點選「我的轉數快二維碼」

  3. 按照指示生成二維碼/出示二維碼給付款人掃描

  4. 輸入金額 (可選填)

  5. 確認交易詳情以完成交易

從通訊錄擷取的聯絡人數目有沒有上限?向上箭頭

沒有,PBHK Digi可顯示您的所有聯絡人。

我可如何確保PBHK Digi的安全性?向上箭頭

您應避免與他人分享使用您的身份及裝有PBHK Digi的流動裝置。

您應避免使用任何容易被猜到的密碼及定期遵照「電子銀行」保安須知以更有效保障閣下。

若我懷疑我的手機被入侵,我該怎麼辦?向上箭頭

若您懷疑您的流動裝置被入侵,您應立即停止於該手機使用PBHK Digi並立即移除PBHK Digi 。

您應適時查閱SMS短訊及/或電子郵件及檢查您的交易紀錄以警覺有否任何不尋常的交易。如發現不尋常的交易,請立即告知大眾銀行。

我可以在PBHK Digi查看交易記錄嗎?向上箭頭

您可以在PBHK Digi的「資產摘要」下查看60日內的交易記錄。所有已完成交易亦會記錄在您的銀行月結單上。

如何更改PBHK Digi的登入密碼?向上箭頭

由於 PBHK Digi與網上理財的密碼是相同的,因此您可以於網上理財/ PBHK Digi更改登入密碼。

若我丟失了已登記PBHK Digi的流動裝置,我該怎麼辦?向上箭頭

若您丟失您的手機,您必須立即通知大眾銀行以停用PBHK Digi服務。


(7) 關於電子結單及電子通知書服務

我怎樣查閱電子結單 / 電子通知書?向上箭頭

您可以登入個人 / 商務網上理財 / PBHK Digi 查閱電子結單 / 電子通知書。

現時提供哪些類型的電子結單 / 電子通知書?向上箭頭

按此查閱現時提供電子結單 / 電子通知書的戶口 / 服務類型。提供電子結單 / 電子通知書的戶口 / 服務類型或會不時更改,請不時查閱本行網頁。

我如何登記電子結單 / 電子通知書服務?向上箭頭

您可於個人 / 商務網上理財更改您的設定。登入個人 / 商務網上理財後,於您所需要設定電子結單 / 電子通知書的戶口 / 服務類別中,剔選「電子版本」即可。

若我已經選擇停止收取紙張結單/通知書,及後可否要求恢復收取郵寄的紙張結單/通知書?向上箭頭

如欲更改設定,您可以登入個人 / 商務網上理財更改結單/通知書的收取設定,便可恢復收取個別戶口 / 服務類別的紙張結單/通知書。

更改結單 / 通知書收取指示何時會生效?向上箭頭

更改結單 / 通知書的收取指示需時兩個工作天始能生效。

更改結單 / 通知書的收取指示必須於網上理財辦理嗎?向上箭頭

更改結單 / 通知書的收取指示必須透過個人 / 商務網上理財辦理。

使用電子結單 / 電子通知書服務會否需要支付額外的費用?向上箭頭

不會。電子結單 / 電子通知書服務是費用全免的。

我可否就聯名戶口登記轉用電子版本的結單 / 通知書?向上箭頭

就聯名戶口而言,如其中一位戶口持有人已登記轉用電子版本,紙張版本的結單或通知書將會停止發送。

電子結單 / 電子通知書會於儲存多久?向上箭頭

您可登入個人 / 商務網上理財 / PBHK Digi查閱及下載最多過往7年的電子結單 / 電子通知書。

電子結單 / 電子通知書的內容會否與紙張版本有分別嗎?向上箭頭

電子結單 / 電子通知書的內容與紙張結單或通知書相同。

若我已經停止收取郵寄結單/通知書,我怎樣可以保存往後的結單/通知書以作參考?向上箭頭

您可下載或打印副本以保留紀錄及作日後查閱之用。

我能否在取消戶口後查閱我的網上結單/通知書?向上箭頭

若您已登記使用電子結單 / 電子通知書,而您的所有戶口已被取消並無法登入個人 / 商務網上理財 / PBHK Digi,您將不能查閱您的電子結單 / 電子通知書。如有需要,請預先下載或列印電子結單 / 電子通知書檔案以作記錄。

我從何得知新一期的電子結單 / 電子通知書何時發出?向上箭頭

每當新一期的電子結單 / 電子通知書已上載至個人 / 商務網上理財 / PBHK Digi,我們會向您發出短訊或電郵及/或PBHK Digi的推播通知,以提醒您查閱最近一期的電子結單 / 電子通知書。

使用電子結單 / 電子通知書,我能否選擇不收取任何電郵提示?向上箭頭

不可以。若您登記使用電子結單 / 電子通知書,您不能選擇停止收取有關電子結單 / 電子通知書的電郵提示。這安排是為了確保您知悉最新之電子結單 / 電子通知書已發出並可及時檢閱各項交易或信息。

為何我未有收到任何電郵通知?為何電郵會送到電子郵箱的垃圾郵件區?向上箭頭

請確保您的電子郵箱經常保持有足夠容量,我們亦建議您把我們的電郵地址加入到您的電郵地址簿,這樣可避免我們發出的通知電郵被誤認為垃圾電郵。