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外汇买卖及定期存款服务(外币): 线上对话服务会在星期一至五办公时间内提供(公众假期除外)。办公时间后，你仍然能够向我们发送信息，我们将会在下一个营业日回覆你的查询。 线上对话服务是一个免费的线上平台，您可以向我们发送即时讯息。 只要拥有大众银行（香港）网上理财或PBHK Digi户口的客户便能享用此服务。 线上对话服务支援英文、繁体中文及简体中文。 您只可以查看上一次的对话记录。 可以。你只需透过互联网并配置我们建议的浏览器登入我们的网址： "www.publicbank.com.hk" 进入"大众银行网上银行服务"即可以于世界各地使用大众银行个人 / 商务网上理財服务。
如果我按下一个"按钮"或"图示"后，电脑没有反应，我应该怎样做？ 互联网的运作会受调解器速度、电话线路，伺服器工作量等因素影响。有时速度稍慢亦无可避免。阁下如遇到上述问题，请稍作等候，避免重覆按下同一个按钮。 在一般的情况下，当你输入所有指示的资料后，我们会提示你确认指示。指示一经确认，系统会附上一个参考编号，表示你的指示已被接纳。如交易需要多重批核，系统将于批核过程中显示一个"T"字头的交易编号(例"T00000001") 以作参考。如有需要，你亦可以翻查户口交易纪录或"批核记录查询" (只适用于商务及联名客户) 作进一步的确定。
如通讯受到干扰，你可以翻查你的户口交易纪录或"批核记录查询" (只适用于商务及联名客户)，查看你的指示是否已被接纳。如再有需要，你可以在办公时间内致电我们的网上理财热线(852) 2541-9206 或联络线上客服查询。 互联网的运作会受电话线路繁忙，伺服器工作量等因素影响。有时候速度稍慢亦无可避免，请耐心等候运作完成。 您可以透过「网上理财」内的「每日限额查询」服务查询各类网上交易/申请的每日最高限额。
我在大众银行网上理财服务办理转账至已登记的本行第三者户口，请问这本行之第三者户口何时能收到和可动用那笔款项？ 在网上理财服务办理转账是"即时"运作的，并可即时运用。当你按下"确定"转账时，款项已经由你的支账户口转至已登记的第三者户口内，而且不能取消。 转数快为香港银行同业结算有限公司所提供之快速支付系统服务，是一个全面连接银行的实时支付平台。客户可利用流动电话号码、电邮地址及/或快速支付系统识别码进行24x7之资金转账服务。 客户可使用流动电话号码、电邮地址、快速支付系统识别码或香港身份证号码作为识别代号以连接银行账户收款，客户可向付款方提供识别代号，而不需披露客户的银行账户号码。 个人账户可选择香港身份证号码作为您的识别代号，便可收取由机构、企业及香港特区政府支付及转账给您的款项。
使用流动电话号码/电邮地址/香港身份证号码作为识别代号，您需要在大众银行登记相关资料。
个人账户最多可登记四个识别代号（即一个流动电话号码及一个电邮地址及一个香港身份证号码及一个快速支付系统识别码）。
阁下可亲临本行任何分行更改用作识别代号的流动电话号码或电邮地址。
我更改了在大众银行的流动电话号码或电邮地址后是否需要重新登记「转数快–账户绑定服务」？ 需要， 如您更改已用作识别代号的流动电话号码或电邮地址，当更改生效时旧识别代号的登记 (即旧流动电话号码或旧电邮地址即旧流动电话号码或旧电邮地址)将会自动被取消。如您希望继续使用该服务，则需使用新的流动电话号码或电邮地址重新登记「转数快–账户绑定服务」。
您可经大众银行网上理财的「账户绑定摘要」页面或透过PBHK Digi「转数快–账户绑定服务」功能更改收款账户及预设收款银行。 如您的识别代号选择了大众银行为预设收款银行，当付款人使用识别代号转账给您时，转账的资金将自动存入您的大众银行指定账户。而不需输入指定银行或账户接收转账的资金。请注意，若您将大众银行设定为预设收款银行，您将无法在大众银行更改预设收款银行设定。如阁下欲更改此识别代号的预设收款银行设定可到其他银行。
更新的资料将会在您所设定的生效日期更新。请注意，生效日期应在设定日期起之三个月内。 一般情况下登记的「转数快–账户绑定服务」只需几秒便生效，您可于「账户绑定摘要」页面检视登记的状态。 如使用流动电话号码作识别代号，是否只能使用香港流动电话号码登记「转数快–账户绑定服务」？ 是， 登记「转数快–账户绑定服务」仅适用于香港的流动电话号码。 一个识别代号最多可登记两个存款账户，一个港币账户及一个人民币账户。在任何情况下，流动电话号码或电邮地址或快速支付系统识别码或香港身份证号码至少登记一个存款账户(港币或人民币)为收款账户。 现时除港币之外您还可选择人民币账户收款。 「转数快–账户绑定服务」绑定账户仅接受有效的港元或人民币的储蓄或往来账户。 可以，在大众银行不同的识别代号可绑定相同的账户收款。 不可以。 「转数快–账户绑定服务」只能经网上理财服务 / PBHK Digi登记。 我是否可以在网上理财服务 / PBHK Digi删除已在其他银行登记 (流动电话号码或电邮地址)的识别代号记录? 可以，您可于网上理财的「账户绑定摘要」中的「检视其他银行的「转数快」登记资料」或PBHK Digi的「转数快–账户绑定服务」功能取消您在其他银行登记的转数快记录。请注意，此功能仅适用于同在大众银行登记为识别代号的流动电话号码及电邮地址。 如果我删除了在大众银行的识别代号，预设收款银行的设定会被影响吗？ 使用流动电话号码或电邮地址登记的识别代号并设定大众银行为收款银行，当该在大众银行登记的识别代号被删除后，该识别代号在其他银行最新登记的会被自动设定为收款银行。
使用电邮地址或流动电话号码或香港身份证号码登记作为识别代号的，您可经大众银行网上理财服务 / PBHK Digi的「转数快–账户绑定服务」重新登记账户绑定服务。
可以，您可在网上理财的「账户绑定摘要」或PBHK Digi的「转数快–账户绑定服务」页面查看每个识别代号的登记状态。您还可在同一页面登记，删除或修改识别代号的设定。 现时登记使用「转数快-账户绑定服务」是豁免收费的。 您可按此浏览快速支付系统之条款及细则。 你可选择本行支援的两个缴费平台：香港银行同业结算服务有限公司的「电子账单」或「银通系统」，以缴付账单。 两个缴费平台各自有其之商户名单，你可因应所需缴付的账单商户而作出选择。 如透过本行两个缴费平台缴交费用时，我是否需要接受「网上理财服务协议」以外之其他有关条款？
「银通系统」
于 首次 使用「银通系统」时，你无须再接受其他有关之条款及细则即可使用此服务。
「电子账单」
于 首次 使用「电子账单」缴费时，你需要阅读及接受有关之条款及细则才可以使用此服务。
「银通系统」
如果有关之缴款指示是于星期一至星期五下午7时30分或之前进行（香港公众假期除外），有关之交易将于同一天执行。如果有关之交易指示是于上述之时间后才进行或因特别情况（如八号或以上台风讯号），有关之交易将于下一个香港之 工作天 执行。
「电子账单」
如果有关之缴款指示是于星期一至星期五中午12时或之前进行（香港公众假期除外），有关之交易将于同一天执行。如果有关之交易指示是于上述之时间后才进行或因特别情况（如八号或以上台风讯号），有关之交易将于下一个香港之 结算日 执行。
「银通系统」
「银通系统」提供缴付账单服务至其支援之商户。 「电子账单」
「电子账单」服务提供缴付账单服务至其支援之商户并提供一个整固平台让商户发放电子账单，让其客户可透过网上理财以接收、浏览账单及缴付有关之费用。主要服务如下︰
是的。两个缴费平台是共用「缴付账单」之每日限额。
「银通系统」
「银通系统」暂不支援登记账单。 「电子账单」
你可于网上理财登记有关商户之账单种类以供日后接收电子账单及缴费之用。
「银通系统」
可以。你可在本行预先登记本行或其他银行之基本信用卡账户或第三者信用卡账户，令你毋须使用短讯密码缴付某类账单。 「电子账单」
「电子账单」暂不支援预先登记服务。你可能需要使用短讯密码缴付某类账单。
「银通系统」
你可捐款至「银通系统」支援之慈善团体。 「电子账单」
你可捐款至慈善团体，并透过网上渠道收取由商户稍后提供之收据。收据发出之时间由个别商户决定。
「银通系统」及「电子账单」
于缴付账单时，两者均无须手续费。
「银通系统」
当缴付账单时，你可以建立及储存属于自己的账单范本，并于下次缴付同一商户之账单类别时使用。 「电子账单」
「电子账单」暂不支援建立账单范本。
「银通系统」及「电子账单」
于缴费指示完成时，萤幕会显示一个参考编号以表示你的指示已被接纳。你亦可于「查询网上理财交易纪录」页面内查询该指示之交易状态。 当你输入所有指示的资料后，系统会提示你"确定"指示。在你仍然未"确定"指示之前，你可以取消是项交易。但是，若指示一经确认，系统会附上一个参考号码，表示你的指示已被接纳，交易就不能取消。 大众银行网上理财服务是完全免费及没有年费的。当然，有些特别交易是需要收费的。详情请按此及后选择「一般银行服务」。此外，如转账至本地其它银行户口，受款银行可能会收取额外手续费，并于受款户口及转账款项中扣除。有关详情，请参考有关受款银行的收费细则。 你可透过以下途径联络本行职员： (1) 于办公时间致电本行电子银行服务热线(852) 2541-9206； (2) 按「联络线上客服」按钮。 (2) 关于商务网上理财
商务网上理财的用户类别共有3种，分别为商业管理人、签署人A\B\C 及普通用户。查询详情，请参阅 "商务网上理财 - 服务指南"。 于签署人批核交易后，签署人之用户姓名及登入名称将载录于"批核记录查询" 。 不可以。商务网上理财暂未能提供是项服务。提交人需要直接通知签署人以批核有关交易。 透过"查询活动记录"，商业管理人可查阅于90日内所有用户于商务网上理财上之行政管理及交易记录。 交易提交人可于"批核记录查询"查阅交易状况。 以下为几点主要原因:
「网上理财」的支薪服务提供有效能的管道支付薪金给予贵公司的雇员及可转账至本港任何一间银行账户。 申请支薪服务，手续简单，只须简选及填妥商务「网上理财」服务申请表的支薪服务及每日限额。再由「网上理财」的商业管理人去指定雇员去处理公司的支付薪金职务。 您可透过商务「网上理财」的支薪服务处理每日高达港币2,000,000元或自订的每日限额。 登记商务「网上理财」的支薪服务及转账至大众银行(香港)账户是免费的。但我们会收取港币 2 元为每项转账至本港其他银行账户费用。 阁下可于「预设指示」执行日前一天或之前，在服务时间内，登入网上银行更改或取消已设立的「预设指示」。 「支薪服务」之服务时间(以香港时间为准)如下:
如果收款人账户是大众银行(香港)账户，收款人将可在下一个工作天收到转账金额。至于非本行的账户，收款人将需时约两个工作天才能收到转账金额。 请参考以下:
{交易记录总数}
例子: 3 你可透过以下途径联络本行职员： (1) 于办公时间致电本行电子银行服务热线(852) 2541-9206； (2) 按「联络线上客服」按钮。
您可于登入网上理财后自行设定一个用户名称。用户名称须为8至16个位字元，包括数字（0-9）、字母（A-Z）、「_」、「-」、「.」，而当中必须包含最少1个英文字母。
请注意，用户名称一经设定后，将 不能更改 。若 阁下于第一次登入时未能即时想出心仪的用户名称， 阁下可选择「下次登入时才设定」来跳过设定，「设定用户名称」提示将于下次登入时提醒 阁下。
如果忘记了网上理财/ PBHK Digi的用户名称，我应该怎样做？ 如果忘记了用户名称，您仍可使用网上理财账户号码登入网上理财 / PBHK Digi。
如果忘记了网上理财/ PBHK Digi的密码，我应该怎样做？
个人账户︰ 如您持有1) 香港身份证或护照、2) 自动柜员机卡及3) 于本行已登记香港手提电话号码以接收一次性短讯密码，您可于网上理财的登入页面点选「忘记密码」以重设密码。否则请于办公时间内亲临本行任何一间分行办理补发新密码手续。于核实您的身份后，您会即时收到新密码，并可于约3个工作天后再次使用网上理财服务 / PBHK Digi。
是的。当您成功申请我们的网上理财或报失密码后，并收到您的"首次"密码时，请遵照指示更改您的密码，新设定的密码必需为8至16个位数字或英文字母，而当中包含最少1个英文字母及1个数字（只接受0-9，A-Z及a-z）。如设定商务账户的字母密码时，新的密码必需为6个位英文字母（A – J）。每隔一段时间更改密码会给您更佳保障。 假若我的大众银行网上理财及PBHK Digi户口被冻结，我应该怎样做？ 若你连续输入三次错误的密码，你的大众银行网上理财及PBHK Digi户口将会被冻结。
你应留意以下保管密码需注意之事项：
短讯密码是一项保安功能，每当你于大众银行个人网上理财进行指定的高风险交易或指示时，我们会透过短讯形式传送一个随机产生的短讯密码到你的已登记之流动电话号码，以作额外保安核证之用。指定高风险交易或指示包括1) 转账至未登记账户/ 收款人、2) 缴费至高风险类别/ 商户、3) 登记高风险商户账单、4) 登记新收款人、5) 转账限额设定(包括小额转账限额)、6) 设立/ 更改直接付款授权及7) 更改个人资料。 如欲了解更多，请按此处下载香港银行公会之「网上银行 - 利用双重认证，保障资金安全」小册子。 你可以于办公时间内到我们任何一间分行填写「大众银行电子银行服务(登记/修改/取消)申请表格」登记或更改你的流动电话号码。在正常情况下，我们将在收到你的申请表格后三个工作天内处理你的申请。 当你于输入交易资料的版面按下「确认」，我们便会即时传送短讯密码给你。在正常情况下，你将于一分钟内收到短讯密码。我们不能保证短讯之传送及接收，因网络交通繁忙或网络公共设施均可能会导致短讯传送及接收有所延误。 不可以，我们并不接纳固网电话号码以接收短讯密码之登记。 如果你是通过中文版本之服务平台登入「大众银行网上理财」/ PBHK Digi，我们便会传送繁体中文字的短讯到你的流动电话，假若你的流动电话并不支援中文字元，便有机会出现乱码的情况。详情请向你的电讯商查询，或参阅你的流动电话型号之用户指南。 我们会把短讯密码传送至你在本行所登记的本地流动电话号码。然而，短讯传送须依靠你的电讯商的支援。你的电讯商可能会对接收国际短讯收取费用或什至不支援接收国际短讯。详情请向你的电讯商查询。 请注意自2011年10月31日起，由本行网上理财服务发出之「短讯密码」及其有关之短讯，只会发送到 阁下预先登记的流动电话号码。即使 阁下使用本港电讯商提供的「短讯转发服务」，上述之「短讯密码」及其有关之短讯亦不会被转发。 如你不能接收短讯密码，其原因可能是: 1. 你没有登记流动电话号码
2. 你登记的流动电话号码不正确
3. 你的流动电话或SIM卡记忆容量已满/不足够
4. 你关掉了流动电话/离开了电讯网络覆盖范围
5. 你身处海外或正使用不支援国际短讯的电讯商
流动保安编码器是PBHK Digi应用程式内置的一种进行双重认证的方法。当启用流动保安编码器后，阁下可授权网上理财指定的高风险交易或指示。 你可使用流动保安编码器以授权网上理财指定的高风险交易或指示。指定高风险交易或指示包括1) 转账至未登记账户/ 收款人、2) 缴费至高风险类别/ 商户、3) 登记高风险商户账单、4) 登记新收款人、5) 转账限额设定(包括小额转账限额)、6) 设立/ 更改直接付款授权及7) 更改个人资料。 使用已启用的流动保安编码器进行双重认证:
你可于PBHK Digi的注册及绑定流动装置过程中启用流动保安编码器或于注册及绑定流动装置程序完成后按照以下步骤启用流动保安编码器。启用流动保安编码器必须使用一次性短讯密码。
于注册及绑定流动装置程序完成后启用流动保安编码器:
你可透过网上理财或PBHK Digi停用流动保安编码器。
透过网上理财停用流动保安编码器:
透过PBHK Digi停用流动保安编码器:
不会。流动保安编码器是费用全免的。 当启用流动保安编码器后，我仍可使用一次性短讯密码来授权网上理财指定的高风险交易或指示吗？ 可以。启用流动保安编码器后，你仍可于网上理财点选「使用短讯密码授权」以授权相关交易或指示。 由于每一位客户只可同时于一部流动装置上使用PBHK Digi。当您于新流动装置完成注册PBHK Digi后，旧流动装置的PBHK Digi及已启用的流动保安编码器将不能使用。 若你想透过另一流动装置使用流动保安编码器，您需要于新流动装置安装PBHK Digi，并重新完成注册程序及启用流动保安编码器。但是，当你于新流动装置完成注册PBHK Digi后，旧流动装置的PBHK Digi及已启用的流动保安编码器将不能使用。
如果使用大众银行网上理财服务, 个人电脑的浏览器有什么要求?
我们现时提供三层的保安措施以保障顾客的资料 ：
我们在系统装置使用了多种安全保护系统。除通讯以外亦采用了国认际可的保安加密技术(SSL)256位元加密系统,对于顾客的用户号码、密码、和交易详细资料也加强保謢,包括1024位元RSA及256位元-Triple-DES, 保证其他人不可接触到顾客的资料。
避免账户资料被盗取，网上理财服务设有闲置时限。当浏览器在20分钟内没有活动时，顾客的浏览器将被自动终止运作。而且,我们亦已加强线上会议控制 (session control)以保证每宗交易必须为同一登记用户。这确保当顾客离开了电脑时，顾客的个人的资料将不被其它人窃取。
我们非常关心及小心处理阁下网上理财的资料。我们的系统设有以强劲硬体及软件而做成的防火墙(FIREWALL)，以分隔开银行的内置系统。 大众银行网上理财系统设于独立限制进入的区域。
如要使用PBHK Digi，您必须拥有本行有效及已启动的网上理财户口、于本行已登记有效的香港流动电话号码、于本行已登记有效的电邮地址及于用户的流动装置安装PBHK Digi应用程式以完成注册及绑定流动装置程序。高风险交易于完成额外验证前将会受到限制。请于完成注册及绑定流动装置程序6小时后根据系统提示进行额外验证以使用全部功能。 使用PBHK Digi是免费的。不过，您有可能需要就PBHK Digi内使用到的数据、短讯及∕或电话向您的网络或其他相关供应商支付一定费用。 为提供最佳的客户体验及保障，PBHK Digi目前只支援iOS 12.0 或以上及Android 8.0或以上作业系统。 合资格流动装置为本行不时指定并可与PBHK Digi及生物认证服务相容的流动装置。请浏览本行网站以取得最新合资格流动装置的要求。 您不需要为PBHK Digi设定密码。您可以输入网上理财账户号码 / 用户名称及密码以登入PBHK Digi。 一般而言，于PBHK Digi成功注册后可以一直使用；除非： (一) 您解除绑定；或 (二) 您终止网上理财；或 (三) 您的PBHK Digi基于安全原因被本行终止或停用 若您的PBHK Digi因上述任何原因被终止的话，请再次注册PBHK Digi，于办公时间内致电本行电子银行服务热线(852) 2541 9206 或亲临本行任何一间分行查询。 不可以。 PBHK Digi现时只适用于个人户口的客户。 您可以于PBHK Digi内的小额转账设定更改您于网上理财已登记的港元／人民币账户作为预设支账户口。 您可以透过「网上理财」内的「每日限额查询」服务查询各类交易/申请的每日最高限额。该限额于PBHK Digi与网上理财共同享用。 至于小额转账之每日限额，客户可透过PBHK Digi或网上理财设定，最高限额为港币10,000或等值。 你可以透过网上理财的「注册及设定 – 管理网上户口」服务管理PBHK Digi的户口，PBHK Digi会显示与网上理财相同的户口。 可以。您需要亲临本行任何一间分行更改本行纪录内的流动电话号码及重新注册PBHK Digi。 若您想透过另一流动装置使用此服务，您需要于新流动装置安装PBHK Digi，并重新完成注册程序。 但是，当您于新流动装置完成注册PBHK Digi大众银行支付后，旧流动装置的PBHK Digi大众银行支付将不可再使用。每一位客户只可同时于一部流动装置上使用PBHK Digi大众银行支付。 使用二维码付款：
使用二维码收款:
没有，PBHK Digi可显示您的所有联络人。 您应避免与他人分享使用您的身份及装有PBHK Digi的流动装置。 您应避免使用任何容易被猜到的密码及定期遵照「电子银行」保安须知以更有效保障阁下。 若您怀疑您的流动装置被入侵，您应立即停止于该手机使用PBHK Digi并立即移除PBHK Digi 。 您应适时查阅SMS短讯及／或电子邮件及检查您的交易纪录以警觉有否任何不寻常的交易。如发现不寻常的交易，请立即告知大众银行。 您可以在PBHK Digi的「资产摘要」下查看60日内的交易记录。所有已完成交易亦会记录在您的银行月结单上。 由于 PBHK Digi与网上理财的密码是相同的，因此您可以于网上理财/ PBHK Digi更改登入密码。 若您丢失您的手机，您必须立即通知大众银行以停用PBHK Digi服务。
您可以登入个人 / 商务网上理财 / PBHK Digi 查阅电子结单 / 电子通知书。 请按此查阅现时提供电子结单 / 电子通知书的户口 / 服务类型。提供电子结单 / 电子通知书的户口 / 服务类型或会不时更改，请不时查阅本行网页。 您可于个人 / 商务网上理财更改您的设定。登入个人 / 商务网上理财后，于您所需要设定电子结单 / 电子通知书的户口 / 服务类别中，剔选「电子版本」即可。您亦可以于办公时间内到我们任何一间分行登记电子结单 / 电子通知书服务。 若我已经选择停止收取纸张结单／通知书，及后可否要求恢复收取邮寄的纸张结单／通知书？ 如欲更改结单／通知书的收取设定，您可以登入个人 / 商务网上理财或于本行任何一间分行办理，便可恢复收取个别户口 / 服务类别的纸张结单／通知书。 于个人 / 商务网上理财更改结单 / 通知书的收取指示需时一个工作天始能生效。 不会。电子结单 / 电子通知书服务是费用全免的。 就联名户口而言，如其中一位户口持有人已登记转用电子版本，纸张版本的结单或通知书将会停止发送。 您可登入个人 / 商务网上理财 / PBHK Digi查阅及下载最多过往7年的电子结单 / 电子通知书。 电子结单 / 电子通知书的内容与纸张结单或通知书相同。 若我已经停止收取邮寄结单／通知书，我怎样可以保存往后的结单／通知书以作参考？ 您可下载或打印副本以保留纪录及作日后查阅之用。 若您已登记使用电子结单/ 电子通知书，而您的所有户口已被取消并无法登入个人/ 商务网上理财/ PBHK Digi，您将不能查阅您的电子结单/ 电子通知书。如有需要，请预先下载或列印电子结单 / 电子通知书档案以作记录。 每当新一期的电子结单/ 电子通知书已上载至个人/ 商务网上理财/ PBHK Digi，我们会向您发出短讯或电邮及/或PBHK Digi的推播通知，以提醒您查阅最近一期的电子结单/ 电子通知书。 使用电子结单 / 电子通知书，我能否选择不收取任何电邮提示？ 不可以。若您登记使用电子结单 / 电子通知书，您不能选择停止收取有关电子结单 / 电子通知书的电邮提示。这安排是为了确保您知悉最新之电子结单 / 电子通知书已发出并可及时检阅各项交易或信息。 为何我未有收到任何电邮通知？为何电邮会送到电子邮箱的垃圾邮件区？ 请确保您的电子邮箱经常保持有足够容量，我们亦建议您把我们的电邮地址加入到您的电邮地址簿，这样可避免我们发出的通知电邮被误认为垃圾电邮。
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